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サーバ障害:緊急処置によりとりあえず復旧しています

2015年11月20日(金)に発生したサーバ障害により、午前8時半から午前10時まで、オンデマンド学習システムが起動できない状態にありました。皆様には多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。

現在の状況

現在は復旧していますが、予定より早く新サーバに移すことにより復旧させたため、11月8日の時のデータベースに戻ってしまっています。そのため、この日以降に記録した受講生情報や学習進捗は見ることができません。

この11日間のデータも復旧できるよう努力していますので、もう少しお時間を頂ければと存じます。

トラブルの原因

まず原因ですが、現状でわかっていることを記述します。

今までの認証サーバが古く、11月10日をもって新サーバに切り替えると接続業者から9月に通達が来ていました。しかしそれでは移行期間が短いため、11月末まで利用期間を延長してもらっていました。

今月末をもって新サーバに切り替える予定で接続業者とも連絡を取り合って進めていましたが、本日の朝になって設定が変わってしまったらしく、サーバは動いているが接続できない状態でした。詳しくご説明しますと、http通信ができなくなっていました。

そこで弊社は接続業者内での伝達ミスにより設定が変えられたと判断。復旧には致命的な時間を要すると考え、準備していた新サーバに急きょ切り替えることにしました。

新サーバに切り替えるため、ドメインの切り替えとサーバの設定を行いましたが、変更が浸透するまでに時間を要します。もし数時間を要したら他の対処法をと考えていました。しかし設定後30分で浸透新サーバに緊急移行させることができました。

ただ最新のデータベース情報を吸い上げることができていなかったので、データベース情報は11月8日時点のままです。最新のデータベース復旧も行いますのでもう少しお待ち頂ければと存じます。

この度はサーバの停止によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。

システム開発部

 

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